Android App:

• Vi har fundet fejl I Android App'en og har derfor fjernet den fra Android Market indtil en rettet version er klar. Vi har sat extra resourcer ind på at få en ny version ud så hurtigt som muligt. 
• Lige så snart en rettet version er klar opdaterer vi siden her og skriver også en update på facebook, så følg gerne med et af stederne. 
• Indtil app'en er klar kan www.bb2012.dk bruges. Denne giver samme indhold, som app'en kommer til. 
• Vær opmærksom på at en god netværksforbindelse er nødvendig for at se streamen. Som minimum kræves en stærk 3G forbindelse, for at oplevelsen skal være optimal.

 iPhone App:

• App’en til iPhone er på vej. Den er i øjeblikket hos Apple til godkendelse. Vi gør, hvad vi kan for at få godkendelsen fremskyndet. 
• Vi giver besked både her og på facebook, lige så snart den er godkendt. 
• Indtil da har du mulighed for at følge med ved at bruge www.bb2012.dk. Denne side giver dig det samme indhold, som iPhone app’en kommer til. 

 Hvis jeg har Iphone, hvordan kan jeg så følge med på mobilen?

• I en webbrowser på enhver mobil kan du besøge www.bb2012.dk og få adgang til samme indhold, som iPhone app’en kommer til at indeholde. 
• Du får de nyeste videoer, nyheder, info om alle beboerne, de nominerede og kan følge livestreamet 24/7, hvis du er NUTV kunde.

 Problemer med login på NUTV:

• Sørg for at tjekke, at du skriver brugernavn og kodeord på samme måde, som da du oprettede dig. Husk at tage højde for små og store bogstaver.

 Hvis dette fortsat ikke løser problemet, kan du forsøge følgende: 

• Luk browseren og åben den igen, indtast derefter brugernavn og password.
• Skift browser. Det er ikke alle browsere, der fungerer lige godt med NUTV. Safari er ikke understøttet. Google Chrome fungerer rigtig godt, mens Mozilla Firefox og Internet explorer ikke altid fungerer optimalt. Vi anbefaler derfor at bruge Google Chrome, som kan downloades HER.
• Sørg desuden for at du har den nyeste version af Microsoft Silverlight plug-in. Denne kan hentes HER
• Hvis ingen af ovenstående forslag fungerer, beder vi dig kontakte NUTV support.

 Problem med at se video i ét eller flere af de fire streams på NUTV:

• Der kan være mange årsager til dette problem, og løsningen afhænger ofte af, hvilken platform du benytter. Mobil – (iPhone/Android/Windows) eller PC/Mac (firefox, internet explorer, Safari, google Chrome).

  PC/Mac-problemer:

• Mange problemer på PC/Mac er løst ved at sikre at den seneste update af Microsoft Silverlight plug-in er installeret. Denne kan hentes HER. 
• NUTV fungerer ikke på Safari. Så hvis du har Mac og kun har Safari, anbefaler vi at downloade Google Chrome. Generelt fungerer NUTV bedst i Google Chrome, så om du har PC eller Mac anbefaler vi, at du benytter denne browser. 
• En del problemer kan også skyldes lokale problemer på PC/Mac. Forsøg at genstarte din computer og tjek igen.
• Et livestream trækker meget på dit internet og fungerer derfor ikke optimalt, hvis din forbindelse er dårlig. - for eksempel hvis du er for langt fra din trådløse router. Tjek derfor gerne, at du har den bedst mulige forbindelse. Det er bedst at teste forbindelsen, når din computer er forbundet med routeren via LAN-kabel
• Sørg for at du ikke har en masse andre programmer åbne på din computer, da disse kan trække på kapaciteten på computeren og forvære NUTV-oplevelsen
• Hvis ovenstående forslag ikke hjælper, beder vi dig kontakte NUTV support.

  Mobil:

• Live streams fungerer bedst, når mobilens netværk/trådløse forbindelse er stærkt. Hvis du befinder dig i områder med dårlig forbindelse, beder vi dig tjekke, om du fortsat har problemet, når du har god forbindelse. Som minimum skal du have en stærk 3G forbindelse.
• Luk app'en eller browser-siden, og åben den igen. Dette fungerer på de fleste mobiler som en genstart og kan afhjælpe problemet.
• Hvis ovenstående forslag ikke hjælper beder vi dig kontakte NUTV support.

 Jeg får ikke svar fra NUTV på min support-henvendelse, hvad gør jeg?

• Alle indkommende henvendelser bliver behandlet i modtaget rækkefølge. Hvis du ikke får svar med det samme, betyder det ikke, at vi ikke undersøger problemet. Visse problemer er vanskeligere end andre at genskabe, og derfor kan det tage lidt tid at finde en løsning. Vores procedure er at besvare alle support henvendelser indenfor to arbejdsdage af modtagelsen.
• Vi har i øjeblikket flere henvendelser end normalt på vores support, grundet den overvældende interesse i at følge Big Brother live. Vi har sat ekstra resourcer på vores support for at komme igennem alle forespørgsler hurtigere. 
• Vær opmærksom på at vi får mange af de samme spørgsmål, så når vi finder en løsning, skal vi sende mange svar. Vi råder derfor til også følge med her på siden for at få opdateringerne hurtigst muligt. 
• Vi skriver også på facebook når vi har nye opdateringer, så følg også gerne med der. 
• Vi undskylder ventetiden og gør alt, hvad vi kan for at svare alle så hurtigt som muligt. 

 Hvorfor er lyden dårlig på nogle af kameraerne?

• Kamera 1 er et Directors Cut feed. Dette er et produceret signal, som sammensættes af et produktionshold live, hvilket gør lyden bedre. 
• De tre andre kameraer er et feed direkte fra det pågældende rum. Det betyder, at den lyd man hører kommer fra de mikrofoner, der hænger i rummet. Hvis den person, som taler, er langt fra en mikrofon, er lyden ikke optimal.

 Hvorfor sker der ikke noget på alle kameraer?

• Directors Cut følger altid handlingen i huset, da et produktionshold kan klippe fra kamera til kamera live. De tre andre kameraer er fra rum, som ikke konstant er styret af en kameramand. Og hvis en beboer forlader rummet følger kameraet ikke med.

 Hvad kan man på mobil app'en?

• På mobil app'en kan du følge deltagerne live (hvis du er NUTV kunde), se de nyeste videoer og nyheder. Du kan også få info om alle beboerne, og følge med i hvem der er nomineret.

 Hvad får man på Kanal5.dk?

•  På kanal5.dk får du de bedste videoer fra huset, før de kommer på TV. 
• Du kan følge deltagerne, læse mere om dem, se det flotte hus og få informationer om indretning, møbler og andet interiør i huset . 
• Vi giver dig også de seneste nyheder og mulighed for at påvirke hændelser i huset.

 Hvad får man ved at købe abonnement til NUTV?

• Du får 24/7 adgang til at følge de fire live streams fra Big Brother-huset og du kan se og gense alle programmerne fra TV.
• Du får adgang til alle andre programmer på NUTV fra både Kanal 5 og Kanal 4.
• Læs mere her: http://www.nutv.dk/

• Du får adgang til de 4 live streams ved at købe et NUTV abonnement. Dette koster 99 kroner per måned. Læs mere her: http://inutv.dk/buy/

 Hvordan bliver jeg publikum i LIVE programmet hver søndag?

•  Du kan læse mere om at være publikum ved Big Brother live shows her: BLIV PUBLIKUM

 Hvornår kan jeg se eller gense Big Brother på Kanal 5?

• Følg Big Brother hver mandag til fredag kl. 21.00 og se det store LIVE show hver søndag også kl.21.00 på Kanal 5
• Der er genudsendelser af programmet mandag til fredag kl. 00.00